Автор: Журнал «Генеральный директор»

Наличие простой навигации облегчает пассажирам поиск нужных выходов на посадку и снижает вероятность опоздания на рейс, а грамотное расположение магазинов duty free и кафе на пути их следования приводит к росту выручки компаний-арендаторов. Сегодня мы поговорим о том, как внедрение новых технологий помогает решать эти задачи.

Мобильная навигация в приложении

Каждый аэропорт подходит к решению проблемы навигации по-своему. Например, аэропорт Дубаи устанавливает интерактивные дисплеи, позволяющие пассажирам «сориентироваться на местности», а Схипхол в Амстердаме использует «умный дизайн» самих навигационных указателей. Есть и третий путь — создание мобильного приложения с возможностью навигации внутри помещений (indoor-навигацией).

По этому пути пошел аэропорт Шереметьево — на основе технологий нашей компании был запущен пилотный проект по внедрению мобильного приложения с функцией навигации в одном из терминалов. Идея такого проекта появилась в рамках нашего сотрудничества с компанией Integris, согласовавшей его с администрацией аэропорта.
Приложение включает в себя интерактивную карту аэропорта и каталог полезных мест: стоек регистрации и выходов на посадку, магазинов, кафе, туалетов; и позволяет пассажиру построить маршрут до нужного пункта, как в обычном приложении-автонавигаторе. По пути следования к заданной точке пассажиру демонстрируются различные индивидуальные предложения именно тех магазинов, рядом с которыми он находится. Впоследствии руководство аэропорта получает статистику поведения покупателей и движения пассажиропотока внутри терминалов.
В настоящий момент в приложении аэропорта Шереметьево реализована навигация на площади около 5 тыс. квадратных метров, которая представляет собой связку решений Navigine и инфраструктуры iBeacon. Маяки iBeacon — как спутники для автонавигатора, посылают сигнал, который смартфон принимает и вычисляет координаты. Данная связка позволяет определять местоположение с точностью до 1-3 метров в зависимости от особенностей  конкретного помещения. Компания Integris — опытный системный интегратор сложных IT проектов — отвечала за общее управление пилотным проектом в Шереметьево и проводила установку оборудования для инфраструктуры.

Что это дает?

Подход с использованием мобильного приложения позволяет аэропортам решать целый ряд проблем. Прежде всего, пассажир получает больше информации об аэропорте и доступных сервисах на своем родном языке, чем он сможет найти на указателях. Значительно снижается число задержек рейсов, связанных с опозданием пассажиров, которые увлеклись процессом шоппинга и пропустили объявление о начале посадки на рейс. Благодаря интеграции с расписанием вылетов, пассажир может выбрать в приложении свой рейс, а затем в нужное время получить уведомление и маршрут сначала до стойки регистрации, а затем до выхода на посадку.

Арендаторы же, в свою очередь, размещают в приложении рекламу своих кафе и магазинов — такие привязанные к местоположению посетителя рекламные объявления гораздо эффективнее, поскольку человек сразу видит магазин, в который ему предлагается зайти. Владельцы здания в таком случае получают дополнительную прибыль в виде комиссий за размещение рекламы посредством push-уведомлений.

Эти же уведомления можно использовать для информирования пассажиров о времени вылета, задержках рейсов и предоставлении других важных данных.

На основе данных об активности покупателей на разных маршрутах можно составлять специальные тепловые карты, помогающие понять наиболее эффективные с точки зрения бизнеса зоны в аэропорту и оценить влияние рекламных push-уведомлений на рост выручки магазинов и заведений.

Есть свои плюсы и для авиакомпаний — им мобильные технологии позволяют предлагать пассажирам дополнительные сервисы еще до посадки в самолет: например, заказ специального меню, газет, фильмов или теплых пледов в салон. С помощью миниатюрных iBeacon-маяков, прикрепленных к багажным тележкам, можно отслеживать их передвижение и избегать нехватки в важных точках, например в зоне выдачи багажа.

Кроме всего прочего, с помощью мобильного приложения пассажиры могут оставлять отзывы о работе аэропорта и авиакомпаний, магазинов и кафе, или просто искать на карте своих друзей, которые также в этот момент находятся в аэропорту. Эта функциональность полезна и для служб аэропорта, которые могут отслеживать перемещения своих сотрудников (охранников или уборщиков) и оперативно взаимодействовать с ними для повышения качества работы.
Навигация внутри крупных зданий, к которым относятся и аэропорты, является важной задачей для бизнеса. Сбор данных о передвижениях и активности людей позволяет лучше понимать поведение посетителей, повысить уровень сервиса и оптимизировать бизнес-процессы (например, передвижение сотрудников и техники) для достижения большей эффективности.

Существующие в настоящий момент технологии (например, GPS, RFID-метки или сотовый сигнал) либо вообще не работают в помещении, либо имеют существенные недостатки в точности позиционирования и стоимости внедрения.
Именно поэтому использование новых инструментов, которые комбинируют различные подходы к организации indoor-навигации — это наиболее эффективный путь развития классических схем навигации с помощью вывесок и знаков. Путешественники всегда держат смартфон при себе, а значит, с помощью мобильного приложения администрация аэропорта может облегчить процесс поиска нужных мест, снизить стресс от дороги, повысить качество работы служб, заработать на новых рекламных возможностях и собрать ранее не доступную аналитику по зданию.

Все это приводит к тому, что в настоящее время все больше аэропортов во всем мире занимаются внедрением мобильных приложениях с функциональностью indoor-навигации — помимо Шереметьево, в их числе Домодедово в России, а также аэропорты Амстердама, Парижа и Лондона в Европе, Майами, Далласа, Сан-Франциско в США и Токио в Азии. Олег Демидов, сооснователь и директор по развитию компании Navigine