Процесс обслуживания пассажиров — это совокупность десятков и сотен отдельных операций. А построение системы качества обслуживания пассажиров — сложная и кропотливая работа.

Высокий уровень качества обслуживания пассажиров, это не просто имидж и репутация аэропорта, это — создание преимущества над конкурентами, которое является залогом долгосрочных стабильных отношений всех участников процесса: операторов, перевозчиков, концессионеров.

Результат:

• выбор параметров качества обслуживания пассажиров и определение методик их измерения;
• план мероприятий, направленных на повышение качества обслуживания пассажиров;
• система качества обслуживания пассажиров в аэропорту.